Apple a produit des Mac de bureau et des Mac portables, ainsi que des appareils iOS. Comme n’importe quel appareil électronique, tous ces matériels peuvent aussi rencontrer des « bugs » (bogues en français).
Que faire dans ces cas ?
SOUMETTRE UN BUG À APPLE
Si vous êtes confronté à un bug énervant, pourquoi ne pas prendre le temps de soumettre un rapport de bug ou des commentaires à Apple. Il peut s’avérer utile que la firme en prenne connaissance. Si plusieurs personnes signalent également le même bug, la question pourrait remonter plus haut, à l’ingénieur ou au développeur. Ils pourront alors travailler sur un correctif. Apple s’efforce d’apporter aux clients la meilleure expérience informatique en accueillant les commentaires sur ses produits.
Il est important de noter que l’on parle ici de retours d’utilisateurs, de leurs suggestions et demandes d’améliorations. Les bugs techniques liés à la machine ne concerneront que le support technique d’Apple. Gardez à l’esprit qu’Apple ne vous contactera probablement pas. Cependant, elle examinera avec intérêt vos demandes afin de proposer des solutions, s’il y a lieu.
COMMENT SOUMETTRE UNE DEMANDE D’AMÉLIORATION ?
Si vous avez une demande d’amélioration à soumettre, vous pouvez généralement le décrire sans beaucoup de matériel de support.
Par contre, si c’est un rapport de bug, essayez d’élaborer quelque chose de bien structuré qui détaille le processus déclencheur. Plus vous fournirez de détails et mieux ce sera. Mais avant de soumettre ce rapport, assurez-vous que d’autres utilisateurs, dans les forums de discussion, par exemple, rencontrent également le même genre de problème que le vôtre.
QUELS DOCUMENTS JOINDRE DANS CE RAPPORT ?
Il vous faudra fournir le plus d’informations possible afin de constituer un rapport complet.
- Le modèle et la configuration de votre appareil
- La version de son système d’exploitation
- Nommez le problème
- Description brève des effets résultant du bug
- Les étapes à suivre pour reproduire ces effets
- Les effets « attendus » et les effets « réels »
- Des captures d’écran pour illustrer le bug en action
COMMENT SOUMETTRE UN COMMENTAIRE ?
Si vous désirez soumettre des commentaires sur un produit, Apple met à la disposition de ses utilisateurs une page dédiée sur le site internet de la marque https://www.apple.com/feedback/.
Choisissez le produit concerné par cette demande, que ce soit un Mac, iPhone, iPad, ou même des AirPods.
Pour les commentaires concernant l’iPhone, vous aurez à remplir un formulaire avec vos nom, adresse de contact, sujet. Vous aurez aussi à choisir le type de requête parmi les différentes propositions. Des informations complémentaires concernant l’iOS peuvent également aider Apple à traiter la demande.
Apple précise, par ailleurs, qu’elle ne fournira pas de réponse individuelle. Cependant, dans le cas où des précisions seraient nécessaires pour la compréhension des commentaires, elle est susceptible de contacter le demandeur par email. C’est déjà un bon début…
La page du site d’Apple dédiée au signalement de bugs sur Mac et iOS
Formulaire de demande et type de commentaires
CONCLUSION
Si vous êtes confronté à des bugs lors de l’utilisation de logiciels ou de matériels Apple, n’hésitez pas à le signaler à la firme de Cuppertino. Si tout le monde le fait, cela contribuera à faire avancer les choses dans la bonne direction.
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Huong